Rejsevilkår

Her på siden finder du Amisol Travels forskellige rejsevilkår, herunder bl.a. rejsebetingelser, privatlivspolitik og cookiepolitik.

Rejsebetingelser

På denne side kan du læse vores rejsebetingelser. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på telefon 80 401 402

Nedenstående bestemmelser er udarbejdet af Rejsearrangører i Danmark og anvendes af foreningens medlemmer. Bestemmelserne er udarbejdet i overensstemmelse med “Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer”, som sammen med anden dansk lovgivning regulerer købet af rejsen og eventuelle krav, der måtte blive rejst mod rejsearrangøren.

Bestemmelserne gælder for den kombination af rejseydelser, der betegnes en pakkerejse, jf. direktiv (EU) 2015/2302.

Rejsen er omfattet af alle EU-rettigheder for pakkerejser. Det indebærer bl.a., at Amisol Travel er ansvarlig for den korrekte levering af den samlede pakkerejse.

Amisol Travel har desuden oprettet lovpligtig beskyttelse til at refundere dine betalinger og, hvis pakkerejsen omfatter transport, sikre din hjemtransport i tilfælde af, at den går konkurs eller bliver insolvent. Denne sikring sker via Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby.

For rejsen gælder i øvrigt nedenstående bestemmelser. Det med kursiv fremhævede er Amisol Travels afvigelser fra Rejsearrangører i Danmarks almindelige bestemmelser samt yderligere betingelser.

Pkt. 1 - Køb af rejsen

Købet af rejsen og dermed oplysningerne og vilkårene for denne, er bindende for rejsearrangøren og kunden, når depositum og/eller hele rejsens pris er rettidigt indbetalt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de anførte informationer og vilkår for rejsen; herunder disse almindelige bestemmelser for køb og deltagelse i pakkerejser samt rejsearrangørens informationer om rejsen.

Rejsearrangøren skal inden rejsens påbegyndelse gøre opmærksom på muligheden for at tegne en rejseforsikring, der dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, sundhedskortet ikke dækker. Den rejsende anbefales at tegne en rejseforsikring samt at sikre sig, at forsikringen har den fornødne dækning. For salg af rejseforsikringer modtager rejsearrangøren typisk provision fra forsikringsselskabet. Kontakt salgspersonalet for yderligere information om rejseforsikringer.

Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen fremvise en erklæring fra deres forældre eller værge om, at de har tilladelse til rejsen. Det gælder dog ikke, hvis rejsen er købt af en forælder eller værge.

Det navn, som står angivet først på rejsedokumentet eller er angivet som betaler af rejsen, betragtes som ejer af rejsen. Det er kun denne person, som kan ændre og/eller afbestille rejsen. Eventuel henvendelse, korrespondance eller refundering fra rejsearrangøren angående rejsen, vil ske til denne person.

Den rejsende er forpligtet til at kontrollere oplysningerne i rejsedokumentet og øvrige informationer med det samme. Det påhviler den rejsende at gøre opmærksom på eventuelle fejl så hurtigt som muligt. Ændring kan være forbundet med et gebyr eller ny bestilling.

Navne på rejsedokumentet skal altid stemme overens med passet og skal altid indeholde minimum første fornavn samt sidste efternavn.

Børn under 2 år rejser som baby/infant og koster 850,- på almindelige pakkerejser købt på vores hjemmeside. Fylder barnet 2 år under rejsen, skal barnet have sit eget sæde på flyet og betragtes/betaler som barn over 2 år på både ud- og hjemrejse.

Har en rejsende specielle behov (Kørestolsbruger, gangbesværet el.) under rejsen, skal dette oplyses til Amisol Travel ved bestillingen.

Er den rejsende gravid, gælder følgende regler:

Gravid uge 1-28, oplys til Cabin Crew at du er gravid og udfyld et lille skema på flyet.
Gravid uge 29-35 Ok, men medbring en max 24 timer gammel "Fit to Air Travel" på engelsk fra din læge, og udfyld skema på fly fra Cabin Crew.
Gravid uge 36-? Ej muligt at flyve, vil blive afvist i tjek ind, billet mistes.

Pkt. 2 - Rejsens pris m.v.

Rejsens pris omfatter - hvor intet andet er anført – transport til rejsemålet, lufthavnsafgifter, passagerafgift, evt. moms, indkvartering i delt dobbeltværelse på hotel eller lejlighed samt evt. forplejning i henhold til udbudsmaterialet, hjemmesiden og rejsedokumentet.

Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, såfremt de er solgt sammen med pakkerejsen eller flybilletten som en del af denne.

Vi gør opmærksom på, at vores priser løbende op- eller nedjusteres alt efter udbud og efterspørgsel, og dette kan forekomme flere gange dagligt. Den aktuelle pris fremgår på den fremsendte bekræftelse umiddelbart efter bestilling af rejsen.

Der vil ved bestilling af rejse for en person blive opkrævet et eneværelsestillæg. Ring til en af vores ferierådgivere for pris.

Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, med mindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og ansvaret for disse påhviler den rejsende selv. Der henvises i øvrigt til pkt. 7.

Særlige hotelfaciliteter såsom adgang til tennisbane, minigolf m.v. er sædvanligvis ikke inkluderet i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves leje for liggestole, parasoller, sikkerhedsboks, adgang til internet m.v.

Priser på hjemmeside og daglige opdateringer.

Der er daglige opdateringer af priser og pakkerejsetilbud på vores hjemmeside. Vores opsatte tilbud er enten dagstilbud eller tilbud, opsat på bestemte datoer og perioder. Priserne vil variere efter udbud og efterspørgsel.

Vi tager forbehold for evt. fejlopsatte priser og tilbud på vores hjemmeside. Er der en fejlopsat pris/rejse og denne bestilles online, så forbeholder vi os retten til at annullere bestillingen hvis rejsebestillingen ikke er betalt med enten depositum eller det fulde beløb online med kreditkort under bestillingsprocessen.

Pkt. 3 - Betaling, prisændringer m.v.

For rejser indenfor Europa (herunder lande ved Middelhavet samt de Kanariske Øer og Egypten) udgør depositum kr. 1.500,- pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer. For oversøiske rejser udgør depositum kr. 2.400,- pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

For rejser under 60 dage til afrejse skal hele beløbet væres os i hænde indenfor 24 timer. For rejser med mere end 60 dage til afrejsen, skal depositum af 1.500 DKK pr. person være os i hænde senest 24 timer efter bestilling, og restbeløb skal senest betales 60 dage før afrejsen.

For rejse med mindre end 48 timer til afrejse, skal beløbet være os i hænde samme dag som bestilling, og kan kun indbetales via direkte bankoverførsel, med kreditkort eller mobilepay.

Rejsen kan betales direkte ved bestilling. betaling kan foregå med alle typer af kreditkort, mobilepay samt giro indbetaling via bankoverførsel. (girokort betaling kan kun benyttes med mere end 7 hverdage til afrejsen.

Bestilling af pakkerejser med rutefly eller kun fly.

Ved bestilling af pakkerejse med rutefly eller bestilling af kun fly, er det det aktuelle flyselskabs betalingsvilkår, som gælder. Hele beløbet for rejsen skal ofte betales samtidig med bestillingen uanset afrejsedato. I tilfælde, hvor hele beløbet ikke er indbetalt samtidig med bestillingen, kan flyselskabet med kort varsel ændre betalingsfristen for restbeløbet.

Ved bestilling af hotelophold som en del af en pakkerejse med rutefly, er det hotellets betalingsvilkår, som gælder. Hele hotelopholdet skal ofte betales samtidig med bestillingen.

Automatisk annullering: Rejser, hvor betaling i henhold til billet/bestillingsbekræftelse ikke er os rettidigt i hænde, annulleres automatisk uden forudgående varsel. Bestilles rejsen mindre end 60 dage før afrejse, er ovenstående også gældende vedrørende betaling.

Aftalen imellem Amisol Travel og kunden indtræffer, når kunden har modtaget sin ordrebekræftelse og rejsen er betalt.

Ved indtegning(uanset via hjemmeside, telefon eller i butik) senere end 60 dage før afrejsedag skal hele rejsens pris betales straks. Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har rejsearrangøren ret til at annullere rejsen uden varsel.

Rejsearrangøren forbeholder sig ret til, inden afrejsedagen, at foretage sådanne prisændringer, som skyldes ændringer i transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser), skatter, afgifter eller gebyrer (f.eks. lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse. Det gælder også selvom rejsen er slutbetalt. Hvis lufthavnsafgiften eksempelvis stiger kr. 100,-, forhøjes rejsens pris tilsvarende. Hvis prisen forhøjes mere end 8%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter annulleringen. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles rejsearrangøren umiddelbart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen. I modsat fald betragtes den rejsende at have accepteret prisforhøjelsen.

Dersom skatter eller afgifter m.v., som pålægges rejsearrangøren direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden rejsedagen, er rejsearrangøren forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb. I sådanne tilfælde har rejsearrangøren ret til at fradrage omkostningerne ved tilbagebetaling. Rejsearrangøren skal efter anmodning fra den rejsende fremlægge dokumentation for disse omkostninger.

Kunden skal underrettes om eventuelle prisforhøjelser og begrundelsen herfor snarest muligt og senest 20 dage før pakkerejsens begyndelse ved skriftlig meddelelse til den ved købet af rejsen eller senere af den rejsende oplyste adresse/mailadresse.

Der er ingen fortrydelsesret på bestillingen, når kunden har foretaget sin indbetaling til Amisol Travel, det være sig både ved indbetaling af depositum og/eller rejsens fulde pris.

Ændring af indbetalingsform:

Der er ingen fortrydelsesret på indbetalingsformen. Når vi har modtaget indbetaling, kan den ikke ændres til anden betalingsform.

Du bør gennemlæse dit rejsebevis før du betaler rejsen, idet du ved betaling af rejsen bekræfter, at oplysningerne på billetten er korrekte og du accepterer vores rejsebetingelser.

Ønsker du at betale med gavekort, skal du booke rejsen online uden at betale og derefter sende os en mail til post@amisol.dk med gavekort nr. + ordrenr.

Gavekort er gyldige i 1 år fra udstedelsesdato og kan benyttes på alle pakkerejser, der ikke er nedsat. Der kan kun benyttes et gavekort pr. billet nr., kan ikke benyttes på rutefly rejser (hvor fly og hotel betales adskilt). Kan ikke kombineres med andre rabatter, ombyttes til kontanter eller benyttes til køb på en destination. Udløbne gavekort forlænges ikke og kan ikke overdrages/sælges til andre.

Gavekort numre kan ikke tastes ind online ved bestilling. Ring derfor til vores kundeservice, som manuelt vil fratrække gavekortets beløb ved bestilling. Gavekort kan ikke trækkes fra en rejse som i forvejen er betalt.

Når rejsen er betalt, træder vores almindelige ændrings- og afbestillingsregler i kraft.

Pkt. 4 - Ændring og afbestilling inden afrejse

A. På rejsearrangørens foranledning

Rejsearrangøren har ret til at foretage ændringer i rejsen, som sædvanligvis må betegnes som bagatelagtige.

Hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens begyndelse derimod er nødsaget til væsentligt at ændre et af rejseydelsernes væsentligste kendetegn, kan den rejsende enten acceptere ændringen eller hæve aftalen uden at blive pålagt gebyrer i den anledning.

Rejsearrangøren skal uden unødig forsinkelse oplyse den rejsende klart, forståeligt og tydeligt om, hvilke ændringer der foreslås, og om betydningen for pakkerejsens pris. Derudover skal der gives den rejsende en rimelig frist for den rejsendes underretning til rejsearrangøren om sin beslutning samt, at manglende underretning af rejsearrangøren inden den angivne frist indebærer, at den rejsende anses for at have accepteret ændringen.

Derudover kan arrangøren eventuelt give den rejsende et tilbud om en erstatningspakkerejse.

Hvis den rejsende accepterer de foreslåede ændringer eller accepterer at deltage i en erstatningspakkerejse og dette medfører, at erstatningspakkerejsen får en lavere kvalitet eller værdi, har den rejsende krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Hvis den rejsende vælger at hæve aftalen, har den rejsende krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen, at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen

Herudover kan den rejsende, efter omstændighederne, have krav på erstatning for eventuelle økonomiske tab, medmindre det skyldes kundens egne forhold eller uundgåelige eller ekstraordinære omstændigheder uden for rejsearrangørens kontrol, jf. nedenfor.

Rejsearrangøren kan opsige aftalen om en pakkerejse, hvis antallet af personer, der har tilmeldt sig pakkerejsen, er lavere end 75% af det antal pladser rejsearrangøren har til rådighed på den pågældende flyserie. Rejsearrangøren skal underrette den rejsende om opsigelsen inden den frist, der er anført i aftalen, dog ikke senere end

1) 14 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er over 6 dage,

2) 7 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er mellem 2 og 6 dage, eller

3) 48 timer inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er under 2 dage.

Rejsearrangøren kan derudover opsige aftalen om en pakkerejse, hvis rejsearrangøren er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, og rejsearrangøren underretter den rejsende om opsigelsen af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse.

I sådanne tilfælde har den rejsende krav på at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter opsigelsen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen. Den rejsende har ligeledes ikke krav på erstatning.

Vil kunden gøre krav gældende grundet ændringen, skal kunden give rejsearrangøren meddelelse herom snarest muligt, efter at kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke dette, kan det have indflydelse på behandlingen af kravet.

B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning

1) Ændringer

Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker foretaget ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc., og forudsat at rejsearrangøren bekræfter, at en sådan ændring er mulig, gælder følgende regler:

Navneændring på charterrejser til Sharm el Sheikh kan foretages senest 7 dage før afrejse og der opkræves et administrationsgebyr på 500,-. Skyldes navneændringen en stavefejl, opkræves et administrationsgebyr på 300,-.

Navneændring på alle andre pakkerejser, rundrejser, Kun Fly billetter og rejser med rutefly på økonomiklasse og lavprisflyselskaber er underlagt særlige vilkår og restriktioner, der ikke kan ændres, ej heller en navneændring.

Ved ændringer af rejser, der meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senest 60 hverdage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsearrangøren berettiget til at opkræve et ændringsgebyr på min. 500,- pr. person.

Ved ændringer af rejser, der meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senest 60 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsearrangøren berettiget til at opkræve et ændringsgebyr. Ændringsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører, dog min. kr. 1.500,- pr. person.

Eventuelle prisforskelle i forhold til prisen på købstidspunktet opkræves hos eller refunderes til kunden. Ændringsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen.

Ændringer som ovennævnte, som meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senere end 60 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsearrangøren berettiget til at betragte som afbestilling (jvf. nedenfor) og ny indtegning af rejse.

Ved ændring af en rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. persons rabat/ekstrasengsrabat eller opkrævet tillæg for enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse: Se nedenfor under 2c.

Overdragelse af en rejse til ny rejsende, vil der blive pålagt et ændringsgebyr på 500 DKK for navne, adresse, tlf nummer og e-mail ændring. Øvrige navne på billetten vil ligeledes koste 500 DKK at ændre pr. navn/efternavn.

2) Afbestilling

2a) Kunden har ret til inden afrejse at afbestille rejsen. Rejsearrangøren kan i sådanne tilfælde kræve et rimeligt, standardiseret afbestillingsgebyr, som er fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter. Kunden skal orienteres om sådanne vilkår både inden og ved rejseaftalens indgåelse.

Amisol Travel ønsker at modtage en afbestilling af rejse pr. telefon på 80 401 402 eller pr. mail på post@amisol.dk Der skal ved telefonisk afbestilling altid efterfølgende fremsendes en bekræftelse pr. mail på afbestillingen.

2b) Den rejsende kan endvidere afbestille en rejse inden rejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen, eller i umiddelbar nærhed heraf, indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen.

Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende, behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens afbestillingsret som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret.

Afbestillingsretten kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindelig kendt.

I tilfælde af afbestilling har den rejsende krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen. Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den rejsendes afbestilling af rejsen.

Ønsker du at afbestille din pakkerejse:

0-20 dage før afrejse: mistes afbestillingsforsikring, depositum og 100% af restbeløb + evt. forsikringer.
21-60 dage før afrejse: mistes afbestillingsforsikring, depositum og 50% af restbeløb + evt. forsikringer.
61-365 dage før afrejse: mistes afbestillingsforsikring og depositum + evt. forsikringer.

Ønsker du at afbestille din pakkerejse til andre destinationer, krydstogter, Rundrejser og lign. med rutefly og indenrigsbilletter er følgende regler gældende:

0-365 dage før afrejse: mistes afbestillingsforsikring, depositum og 100% af restbeløb samt evt. andre indbetalte gebyrer.

Rejser bestilt via en deal site, refunderes ikke ved afbestilling.

Rejser med KunFly bestilt, refunderes ikke ved afbestilling.

Rejser med rutefly, hvor kunden betaler separat for fly og hotel, refunderes ikke ved afbestilling.

Ved for sen fremmøde/udeblivelse fra rejsen, anses det som en aflysning af hele rejsen og den rejsende har herefter ikke krav på refundering af rejsens pris.

2c) Såfremt en slutbetalt rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. personrabat/ekstrasengsrabat ændres eller afbestilles af den rejsende, tilbagebetales det indbetalte beløb fratrukket rabatten for henholdsvis 3., 4., 5. og 6. person samt øvrige fradrag og gebyrer. Er rejsen ikke slutbetalt, vil prisen for de øvrige rejsende blive forhøjet med rabatten. Det samme gør sig i øvrigt gældende, hvor en afbestilling eller ændring medfører, at kunden efterfølgende skal have enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse.

Der kan gælde specielle regler for ændring og afbestilling af grupperejser.

3) Overdragelse af rejsen

Den rejsende kan overdrage pakkerejsen til enhver, der opfylder alle betingelserne i aftalen, hvis den rejsende har underrettet arrangøren om overdragelsen i rimelig tid og senest 7 dage inden rejsens begyndelse. Overdrageren af pakkerejsen og den, som har fået overdraget pakkerejsen, hæfter begge for betalingen af eventuelle udestående beløb og for eventuelle rimelige og dokumenterbare omkostninger, som følger af overdragelsen.

Navneændringer kan normalt ikke foretages senere end 7 dage før afrejse. I de tilfælde, hvor det er muligt at ændre, er ændringsgebyret på kr. 500 pr. person samt evt. ændringsgebyr opkrævet af f.eks. luftfartsselskaber. Forsikringer kan ikke overdrages til andre.

C. Afbestillingsforsikring

Arrangøren skal ved aftalens indgåelse informere kunden om mulighederne og vilkårene for, at købe en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen kan kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og kan ikke opsiges efterfølgende.

Har kunden købt afbestillingsforsikring, kan kunden indtil afrejsen afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for afbestillingsforsikringen, forudsat betingelserne herfor er opfyldte. Afbestillingsforsikring refunderes ikke i tilfælde af rejsens annullering grundet ekstraordinære omstændigheder, da dette er en særskilt aftale til pakkerejsen, som ibrugtages fra rejsens købstidspunkt.

Amisol Travel samarbejder med Gouda Rejseforsikringer. Ved spørgsmål/benyttelse af afbestillingsforsikring købt igennem Amisol Travel, skal kunden henvende sig direkte til Gouda på tlf. 88 20 88 20 eller på

Refusion af det indbetalte beløb kræver, at det ved lægeattest kan dokumenteres, at kunden selv eller nære pårørende rammes af akut sygdom, ulykkestilfælde eller dødsfald, som umuliggør eller i væsentlig grad vanskeliggør kundens deltagelse i rejsen.

Desuden gælder afbestillingsforsikringen, såfremt det med politirapport eller lignende kan dokumenteres, at der umiddelbart inden afrejse er sket væsentlig skade på grund af 1) brand eller indbrud i kundens private bolig eller 2) brand, indbrud eller overenskomststridig arbejdsnedlæggelse i kundens egen virksomhed.

Afbestilling via mail og/eller vores hjemmeside skal ske inden tjek ind åbner for afrejse. Det er ikke muligt at afbestille rejsen i lufthavnen, da vi ikke har eget personale ved check-in.

Refundering af rejsen sker under forudsætning af relevant dokumentation for, at rejsen ikke kan gennemføres, såsom lægeerklæring, politirapport eller lignende, hvorpå det er angivet at den autoritære instans fraråder udrejse. Kunden skal herfor fremsende original dokumentation på officielt logopapir med underskrift og stempel, hvortil kunden selv afholder udgiften. Det officielle dokument fremsendes til: Amisol Travel og vi forbeholder os retten til at foretage egne undersøgelser og kontrollere den forelagte dokumentation.

Energisikring

Rejsearrangøren forbeholder sig ret til, inden afrejsedag, at foretage sådanne prisændringer i den aftalte pris, som er en direkte følge af ændringer i

1) transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser),

2) skatter, afgifter eller gebyrer pålagt af tredjemand, der ikke er direkte involveret i leveringen af pakkerejsen (f.eks. passager-, lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller

3) valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.

Det gælder, selv om rejsen er slutbetalt.

Hvis prisen forhøjes mere end 8%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få indbetalte beløb refunderet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter annulleringen. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles rejsearrangøren umiddelbart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen. I modsat fald betragtes den rejsende at have accepteret prisforhøjelsen.

Dersom transportomkostninger, skatter eller afgifter m.v., som pålægges rejsearrangøren direkte jf. ovenfor, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden rejsedagen, er rejsearrangøren forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb. I sådanne tilfælde har rejsearrangøren ret til at fradrage omkostningerne ved tilbagebetaling. Rejsearrangøren skal efter anmodning fra den rejsende fremlægge dokumentation for disse omkostninger.

Kunden skal underrettes om eventuelle prisforhøjelser samt om begrundelsen herfor og beregningen heraf snarest muligt og senest 20 dage før pakkerejsens begyndelse ved mail eller skriftlig meddelelse til den ved købet af rejsen eller senere af den rejsende oplyste adresse/e-mail adresse.

Prisændringer foretages efter nedenstående principper/regneeksempler:

* Beregning: Eksempler: Aktuel pris på flybrændstof pr. rejsende fratrukket oprindelig flybrændstofpris pr. rejsende.

** Beregning: Indførelse eller reduktion/bortfald af ny afgift mv. – eks. passagerafgift på kr. 100.

***Beregning: Aktuel kurs for den del af rejsen, der afregnes i anden valuta end DKK,

i forhold til kursen på aftale/beregningstidspunktet for den pågældende del af rejsen: Eks. valutakursstigning/fald på 20% på 1/5 af rejsens ydelser. Valutaen vil fremgå af billetten/ deltagerbeviset.

* Beregning: Eksempler: Aktuel pris på flybrændstof pr. rejsende fratrukket oprindelig flybrændstofpris pr. rejsende.

** Beregning: Indførelse eller reduktion/bortfald af ny afgift mv. – eks. passagerafgift på kr. 100.

***Beregning: Aktuel kurs for den del af rejsen, der afregnes i anden valuta end DKK,

Pkt. 5 - Rejsearrangørens pligter og ansvar efter afrejse

Rejsearrangøren er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med udbudsmaterialet, hjemmesiden og rejsedokumentet. Arrangørens forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end rejsebureauet. Oplysninger i rejsebureauets udbudsmateriale og på hjemmesiden er bindende for rejsebureauet. Rejsearrangøren kan dog ændre oplysningerne i udbudsmaterialet og på hjemmesiden inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden inden rejseaftalens indgåelse tydeligt informeres om ændringerne.

Såfremt der mellem rejsebureauet og den rejsende er truffet særlige aftaler, som afviger fra de i udbudsmaterialet og på hjemmesiden anførte vilkår, er disse kun gyldige i det omfang, de er påført rejsedokumentet eller på anden måde klart kan dokumenteres.

Pkt. 5.1 - Mangler ved pakkerejsen

Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som gennem udbudsmaterialet, hjemmesiden eller særlige aftaler med rejsearrangøren er angivet på rejsedokumentet, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.

Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses dog ikke som mangler. Det bemærkes, at rejsearrangøren har ret til ansvarsfrit at aflyse program førte udflugter, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning til disse.

Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr- og temperaturforhold på bestemmelsesstedet afviger fra det sædvanlige, ligesom forhold, som i det væsentlige skyldes den rejsendes egen forsømmelse, ikke betragtes som en mangel ved rejsen.

Vil den rejsende påberåbe sig en mangel ved pakkerejsen, skal den rejsende give rejsearrangøren meddelelse herom snarest muligt, efter at den rejsende har konstateret manglen.

Er pakkerejsen mangelfuld, kan den rejsende kræve, at rejsearrangøren afhjælper manglen, medmindre dette er umuligt eller vil påføre rejsearrangøren uforholdsmæssige omkostninger under hensyn til manglens omfang og de berørte rejseydelsers værdi.

Kan den rejsende kræve afhjælpning, og afhjælper rejsearrangøren ikke manglen inden for en rimelig frist fastsat af den rejsende, kan den rejsende selv afhjælpe manglen og kræve nødvendige udgifter til afhjælpningen refunderet. Den rejsende kan undlade at fastsætte en frist, hvis rejsearrangøren nægter at afhjælpe manglen, eller hvis øjeblikkelig afhjælpning er påkrævet.

Udgifter refunderes kun efter skriftlig aftale på forhånd med Amisols personale på destinationen eller i Danmark. Send til post@amisol.dk att: dit billet nr.

Kan afhjælpning ikke kræves af de ovenfor anførte årsager, har den rejsende ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller efter omstændighederne erstatning for direkte og henførbare økonomiske tab.

Kan en væsentlig del af de aftalte rejseydelser ikke leveres, skal rejsearrangøren uden udgifter for den rejsende tilbyde denne alternative rejseydelser af en så vidt muligt tilsvarende eller højere kvalitet end aftalt.

Hvis de tilbudte alternative rejseydelser medfører, at pakkerejsen er af en lavere kvalitet end aftalt, har den rejsende krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen, medmindre manglen skyldes den rejsendes egne forhold.

Den rejsende kan kun afslå de tilbudte alternative rejseydelser, hvis de ikke udgør en tilsvarende ydelse i forhold til aftalen eller det tilbudte forholdsmæssige afslag er utilstrækkeligt.

Kan rejsearrangøren ikke tilbyde alternative rejseydelser, eller afviser den rejsende de tilbudte rejseydelser grundet for lav kvalitet, kan den rejsende kræve et forholdsmæssigt afslag og efter omstændighederne erstatning for direkte økonomisk tab.

Hvis der foreligger væsentlige mangler, og pakkerejsen omfatter passagerbefordring, har den rejsende ret til, at rejsearrangøren uden unødig forsinkelse sørger for hjemtransport af den rejsende med et transportmiddel svarende til det aftalte uden omkostninger for den rejsende.

Påvirker en mangel pakkerejsen væsentligt, og har rejsearrangøren ikke afhjulpet den inden for en rimelig frist fastsat af den rejsende, kan den rejsende hæve aftalen om pakkerejsen.

Hæver den rejsende aftalen, skal rejsearrangøren tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, med fradrag af et beløb svarende til den værdi, som pakkerejsen har haft for kunden.

Hæver den rejsende aftalen, og omfatter pakkerejsen passagerbefordring, har den rejsende ret til, at rejsearrangøren uden unødig forsinkelse sørger for hjemtransport af den rejsende med et transportmiddel svarende til det aftalte uden omkostninger for den rejsende.

Den rejsende har krav på erstatning fra rejsearrangøren for ethvert økonomisk tab, som den rejsende lider som følge af en mangel, medmindre manglen skyldes,

1) den rejsendes egne forhold,
2) en uvedkommende tredjemand og er uforudsigelig eller uundgåelig eller
3) uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.

Har manglen forvoldt den rejsende væsentlig ulempe, kan der tilkomme den rejsende en godtgørelse, medmindre manglen skyldes en af det ovenfor anførte forhold.

Er forpligtelsen til at betale erstatning for en tjenesteyder, der udfører en rejseydelse, begrænset af internationale konventioner, der er bindende for EU, finder de samme begrænsninger anvendelse på rejsearrangørens ansvar.

Er ansvaret for en tjenesteyder, der udfører en rejseydelse, ikke begrænset i internationale konventioner, kan den erstatning, som en rejsearrangør skal betale efter disse regler, begrænses i aftalen om pakkerejsen. Erstatningen kan dog ikke begrænses til mindre end tre gange pakkerejsens samlede pris.

Der kan dog ikke foretages en begrænsning i erstatningen for personskade og skade, som er forvoldt forsætligt eller uagtsomt.

Den erstatning, som rejsearrangøren er forpligtet til at betale efter disse regler, begrænses i overensstemmelse med Warszawakonventionen af 1929 angående indførelse af visse ensartede regler om international luftbefordring i tilfælde, hvor denne gælder for tjenesteyderens ansvar for den mangelfulde del af pakkerejsen.

Ret til erstatning eller forholdsmæssigt afslag efter denne lov har ikke betydning for den rejsendes rettigheder efter EU-forordninger om passagerrettigheder (Forordning 261/2004) og erstatningsansvar ved passagertransport og efter internationale konventioner.

Har den rejsende opnået erstatning eller forholdsmæssigt afslag efter sådanne forordninger og internationale konventioner, fratrækkes det modtagne beløb erstatningen eller det forholdsmæssige afslag, som gives efter pakkerejseloven.

Alle ankomsttider, der er angivet i udbudsmaterialet, på hjemmesiden og i rejsedokumentet m.v., skal betragtes som forventede. Rejsearrangøren kan ikke gøres ansvarlig for tab og gener, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste ankomsttider.

Eventuelle vigtige meddelelser om rejsen (f.eks. en flytidsændring) sendes til den rejseansvarlige, fortrinsvis pr. SMS eller e-mail, og kunden anbefales senest 24 timer inden afrejse at tilgå sit rejsedokument via Amisol Travels hjemmeside www.amisol.dk og logge ind på ”Min Billet” for at sikre sig at alt på rejsedokumentet stemmer overens med det først oplyste.

Rejsearrangøren yder ingen kompensation for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools og lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsearrangøren sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i hotellernes egne brochurer.

Såfremt de lokale sundhedsmyndigheder træffer beslutning om, at den rejsende grundet sygdom, epidemi e. lign. På rejsemålet skal forblive på sit værelse eller på hotellet under dele af ferieopholdet, betragtes dette ikke som en mangel, som rejsearrangøren skal kompensere eller er erstatningsansvarlig for. Det gælder, uanset om sundhedsmyndighedernes påbud skyldes de rejsendes eller andres forhold.

Ligeledes er rejsearrangøren ikke ansvarlig for eventuelle meromkostninger til forlænget indkvartering samt evt. forplejning eller for efterfølgende hjemrejse, hvis denne ligger efter det i rejseaftalen fastsatte, hvis de lokale sundhedsmyndigheders retningslinjer har nødvendiggjort dette.

Rejsearrangøren er dog forpligtet til i denne situation at yde den rejsende den fornødne service og praktiske bistand.

Den rejsende er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien. Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lign.

Rejsearrangøren er dog forpligtet til i denne situation at yde den rejsende den fornødne service og praktiske bistand.

Pkt. 6 - Luftfartsselskabets ansvar

For danske luftfartsselskaber samt andre luftfartsselskaber med operations licens udstedt i EU er der i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97, som ændret ved forordning 889/02, ingen begrænsning i tilfælde af, at en passager bliver dræbt eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke ombord i eller ved indstigning eller udstigning af et af deres fly.

Sådanne selskaber har ikke pligt til at betale mere end et beløb i lokal valuta svarende til SDR (Special Drawing Rights) 113.000, hvis selskabet kan bevise, at skaden ikke skyldes forsætlig eller uagtsom handling eller undladelse fra befordreren eller dennes ansattes eller dennes agenters side, eller skaden alene skyldes forsætlig eller uagtsom handling fra tredjemands side, og der er taget alle nødvendige forholdsregler for at undgå ulykken eller at det var umuligt for det eller dem at tage sådanne forholdsregler. Dog kan selskabet fritages helt eller delvis for erstatningsansvar såfremt passageren forsætligt eller uagtsomt er skyld i eller medvirkende til ulykken.

I tilfælde af en ulykke, vil selskabet udbetale et forskudsbeløb til dækning af umiddelbare omkostninger senest 15 dage efter, at den erstatnings berettigede person er blevet identificeret. I tilfælde af død skal et foreløbigt beløb ikke være mindre end et beløb svarende til SDR 16.000. Selskabet forbeholder sig ret til at kræve sådan betaling tilbage i tilfælde af, at modtageren fejlagtigt er blevet erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskabets erstatningspligt på grund af uagtsomhed af modtageren eller passageren.

I henhold til internationale bestemmelser er det af sikkerhedsmæssige grunde forbudt at transportere farligt gods i den indleverede bagage. Nærmere oplysninger fås ved henvendelse til luftfartsselskabet eller rejsearrangøren.

Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabets og dermed rejsearrangørens erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset. Derfor opfordrer vi til, at der tegnes separat bagageforsikring.

For luftfartsselskaber, registreret i et EU-land, gælder forordning 261/2004 om passagerrettigheder. Eventuelle krav i henhold til denne forordning skal rettes direkte til luftfartsselskabet og ikke til rejsearrangøren.

Pkt. 7 - Den rejsendes pligter og ansvar

Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som rejsearrangøren eller dennes repræsentant samt flyselskab m.fl. fastsætter. Den rejsende skal respektere de ordensbestemmelser, som fastsættes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hoteller m.v. Grove eller gentagen overtrædelse heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskab og/eller hotel, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på den rejsendes egen foranledning og for egen regning.

Den rejsende skal kunne tage vare på sig selv eller rejse med en, som kan hjælpe med personlig assistance, hvis det er påkrævet.

Den rejsende er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, han forvolder på ejendele, som tilhører medrejsende, rejsearrangøren, rejseledere, luftfartsselskab, hotel m.v.

Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum, indrejsetilladelse og eventuelle vaccinationer. Det påhviler endvidere den rejsende at orientere sig om eventuelle indrejseformaliteter forud for eller under selve rejsen. Oplysninger udover hvad der er givet af rejsearrangøren, fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Seruminstituttet. Udenlandske statsborgere skal kontakte respektive ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. Rejsearrangøren kan ikke stilles til ansvar for omkostninger, som undladelse heraf måtte medføre for den rejsende.

Den rejsende skal selv afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formaliteter, eksempelvis hjemtransport som følge af manglende pas m.v., med mindre manglen skyldes dokumenterbar fejlinformation fra rejsearrangøren.

Den rejsende er ligeledes ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde og lignende under rejsen, og det påhviler den rejsende selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitalsophold, særlig hjemtransport m.v. Den rejsende skal holde sig orienteret hos rejsearrangørens lokale repræsentant eller gennem opslag på hotellet om hjemrejsetidspunkt, herunder om eventuel ændring heraf i forhold til det på rejsebeviset anførte tidspunkt.

Rejsende anbefales at kontakte rejsebureauets lokale repræsentant 24 timer inden hjemrejse med henblik på at få hjemrejsetidspunktet bekræftet. Se information herom på fremsendte rejsebevis og under de praktiske betingelser.

Den rejsende er endvidere ansvarlig for at overholde eventuelle af rejsebureauet oplyste regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger. Undladelse af at genbekræfte betyder, at de i pågældende ruteselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side. De rejsende kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende imod hverken rejsebureau eller luftfartsselskab.

Selv om den rejsende ikke møder rettidigt op ved udrejsen, bevarer den rejsende retten til hjemrejsen, medmindre lokal lovgivning udelukker dette.

Det er kundens eget ansvar at møde op i den aftalte lufthavn til den aftalte tid. Tjek ind åbner 2 timer før flyafgang og lukker ca. 1 time før flyafgang. Det er den rejsendes eget ansvar at tjekke ind i denne periode og gå til gaten umiddelbart herefter jf. lufthavnens anvisninger.

Møder den rejsende ikke rettidigt ved hjemrejsen, mister den rejsende retten til denne og må selv foretage hjemrejse for egen regning. Rejsearrangøren er ligeledes uden ansvar for, om rejsende, som selv sørger for transport til lufthavn ved hjemrejsen, foretager rettidigt check-in.

Hvis den rejsende ønsker at afbryde rejsen før tid og rejse hjem på egen hånd, uden at rejsearrangørens forhold med rette har givet anledning hertil, påhviler det den rejsende selv at afholde udgifterne til hjemrejsen. Der ydes ikke godtgørelse for evt. ubenyttede dele af rejsen og opholdet på rejsemålet.

Den rejsende bærer ansvaret for, at såvel egen person som bagage er egnet til fly- eller bustransport. Det bemærkes, at gravide ikke må være passagerer i et fly, når de er i 8. eller 9. måned

Kaptajnen/chaufføren kan afsætte personer, som på grund af sygdom, beruselse eller andre årsager efter hans skøn er uegnede til at deltage i rejsen eller til gene for medpassagerer. Der ydes ikke refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Det påhviler den enkelte rejsende, ved bagageudleveringen i ankomstlufthavnen, at kontrollere sin bagage/indhold for evt. beskadigelse. Skulle det være tilfældet, at bagagen på den ene eller anden måde skulle være beskadiget, skal der straks, inden lufthavnen forlades, rettes henvendelse til passagerservice, som kan være behjælpelige med at få udarbejdet en ”PIR” rapport, som skal anvendes ved evt. krav om erstatning.

Der ydes ikke refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Den rejsende uden for EU har pligt til at orientere sig om reglerne for indførsel af animalske fødevarer jf. Kommissionens forordning (EU) nr. 206 fra 2009. Disse regler kan læses her

Pkt. 8 - Rejsearrangørens bistand

Er en rejsende i vanskeligheder under rejsen, skal rejsearrangøren yde passende bistand uden unødig forsinkelse, navnlig ved at give oplysninger om lægehjælp, lokale myndigheder og konsulær bistand og ved at bistå den rejsende med at foretage fjernkommunikation og arrangere alternative rejsearrangementer.

Skyldes vanskelighederne den rejsendes forsætlige eller uagtsomme adfærd, er rejsearrangøren berettiget til at opkræve et rimeligt gebyr for sin bistand. Gebyret må ikke overstige rejsearrangørens reelle omkostninger.

Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. Til dækning af omkostninger (administration, forsendelse m.v.) ved efterlysning kan rejsearrangøren opkræve et særligt gebyr, som betales, uanset om den efterlyste genstand tilvejebringes eller ej.

Pkt. 9 - Reklamationer

Eventuelle reklamationer skal med henblik på afhjælpning på stedet gøres gældende overfor rejselederen eller rejsearrangørens lokale repræsentant snarest muligt efter, at den rejsende har opdaget manglen (vær opmærksom på, at hos Amisol Ttavel skal det altid være vores guider på rejsemålet, hvor vi har personale, som kontaktes. Har Amisol Travel ikke eget personale på rejsemålet, er det underleverandøren, som skal kontaktes på tlf. nr. oplyst på din billet). Udeladelse heraf kan have indflydelse på behandlingen af kravet. Dette gælder dog ikke, hvis rejsearrangøren har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunnet rettes på rejsemålet, bør fremsættes skriftligt til rejsearrangøren snarest muligt og senest 4 uger efter rejsens afslutning med henblik på en hurtig behandling af sagen.

Send en mail til kundeservice@amisol.dk med følgende informationer:

Dit billetnr.
Hvornår du opdagede fejlen/manglen?
Hvornår du henvendte dig til guiden + hvad blev der gjort ved det?
Hvad er din forventning til mht. kompensationen?

Vi henviser i øvrigt til vores rejsebetingelser, hvilke er fremsendt pr. mail ved køb af rejse.

Kommentarer i udfyldte spørgeskemaer bliver ikke betragtet som reklamationer, og der kan derfor ikke forventes svar på disse kommentarer.

Såfremt parterne ikke kan opnå enighed om en pakkerejse, kan sagen indsendes til Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby, Tlf: 45461100, hvis afgørelse rejsearrangøren som udgangspunkt er forpligtet til at følge. Er der alene tale om en flybillet, kan sagen indsendes til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V, Tlf.: 72218800.

Et alternativ til at indsende en reklamation direkte til Pakkerejse-Ankenævnet er at sende reklamationen via Onlineplatformen. Onlineplatformen er en fælles indgangsportal i EU for forbrugere og erhvervsdrivende, som ønsker at bilægge tvister, der er opstået i forbindelse med salg via nettet. Platformen identificerer den kompetente klageinstans og overfører reklamationen til Pakkerejse-Ankenævnet f.s.v.a. pakkerejser eller til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen f.s.v.a. rene flybilletter eller indkvartering. Onlineplatformens hjemmeside hedder http://ec.europa.eu/odr

Endelig kan sagen anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark.

Det påhviler kunderne at gemme alle relevante oplysninger og information i forbindelse med rejsen til brug for en eventuel reklamation over for rejsearrangøren.

Rejsearrangøren tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer. Rejsearrangøren er dog forpligtet til at betale erstatning til en rejsende, der lider tab som følge af fejl, der skyldes tekniske mangler i rejsearrangørens bestillingssystem, medmindre fejlen skyldes den rejsende selv eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.

Pkt. 10. Forsikring, Tyveri og Sygdom

Når man rejser, er det vigtigt, at man har en forsikring, der også gælder i udlandet. En sådan forsikring kan tegnes sammen med købet af rejsen. Vi anbefaler, at der tegnes en forsikring hos Gouda Rejseforsikring, hvor man er betydeligt bedre dækket på rejsen end med det blå EU-sygesikringskort.

Det blå EU-sygesikringskort omfatter rejser uden for Danmark i Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern (den græske del), Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Isle of Man, Irland, Island, Italien, De Kanariske Øer, Kanaløerne, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig.

For at kunne tegne en forsikring gennem Gouda Rejseforsikring i Danmark skal man være i besiddelse af dansk statsborgerskab og dansk sygesikringskort.

Svenske statsborgere kan tegne forsikring gennem Gouda Rejseforsikring i Sverige. Rejseforsikring for svenske statsborgere: Har man en indboforsikring, bør man kontrollere, at den dækker rejser uden for Norden. Hos Gouda Rejseforsikring kan der tegnes en forsikring, der kompletterer indboforsikringen. Her findes hverken karensdage eller selvrisiko, og man får hjælp på rejsemålet, når man har brug for det. Aktiv skadeshjælp, dvs. hjælp på rejsemålet, indgår ikke i indboforsikringen. Vi anbefaler derfor, at man tegner en rejseforsikring allerede, når rejsen bestilles.

Gouda tilbyder flere forskellige rejseforsikringer; se mere på linket i din ordrebekræftelse. Se desuden information om Gouda Rejseforsikring på www.gouda.dk . Det påhviler den rejsende selv at fremskaffe dokumentation på rejsemålet for f.eks. sygdom, skade og tyveri, da vi ikke har mulighed for at fremskaffe politirapport, lægeerklæring eller lignende efter hjemkomst.

Pkt. 11 – Gavekort, tilgodebeviser og rabatkoder

Gavekort og tilgodebeviser udløber 2 år efter udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet. Gavekortet kan benyttes som betaling på alle pakkerejser med AMisol Travel. Rejsen skal blot være bestilt indenfor gavekortets gyldighedsperiode, men rejsen behøver ikke at være afviklet inden udløb. Elektroniske gavekort med en unik 8-cifret kode, kan benyttes ved betaling på hjemmesiden eller via telefon hos en af vores ferierådgivere.

Ved eventuel afbestilling af rejse, vil du modtage pengene retur på et nyt gavekort, såfremt du har betalt rejsen med gavekort. Bortkomne gavekort erstattes ikke.

Pkt. 12 – Høj- og lavsæson

Feriemålet og hotellernes karakter kan være skiftende afhængigt af tidspunktet på året man rejser. I højsæson er der åbent overalt på restauranter, barer, butikker og strandene kan være overfyldte. Da der er mange mennesker, vil støjniveauet i sommermånederne være højere end i lavsæsonen. I lavsæsonen, som typisk er start/slut på sæsonen (maj og oktober, men kan dog variere fra rejsemål til rejsemål), vil der ikke være lige så mange gæster som i højsæsonen, hvilket kan betyde, at ikke alle butikker, restauranter, forlystelser med mere er åbne, og rejsemålet kan virke lidt lukket. Dette finder mange gæster behageligt, eftersom der er mere plads samt fred og ro på og omkring hotellet. I lavsæsonen kan måltiderne også serveres enklere og ved alternative løsninger. Da der på flere rejsemål ikke er opvarmning af hotelværelser/lejligheder, kan der i forårs-og efterårssæsonen være køligere end forventet.

Vær opmærksom på, at flere hoteller kun udbyder underholdning/animation i den absolutte højsæson, som må anses for at være fra slut juni til og med august.

Pkt. 13: Fuldmagt til børn under 18 år.

Hvis du er under 18 år og vil rejse uden dine forældre, kræves en skriftlig fuldmagt fra en forælder eller værge. Blanketten fås ved henvendelse til Amisol på post@amisol.dk .

Udfyld blanketten og send den retur via mail til os.

Medbring en kopi af blanketten til check-ind samt under hele rejsen.

Pkt. 1 - Forbehold for trykfejl

Rejsebureauet tager forbehold for trykfejl, tastefejl og eventuelle ændringer i pris og tekst på hjemmeside. Amisol Travel kan ikke gøres ansvarlig for indholdet af andre hjemmesider, som Amisol Travel linker videre til eller fortæller om.

Pkt. 13 – Rejsegarantifonden

Amisol Travel er medlem af Rejsegarantifonden medlemsnummer 2332

Resevillkor for Amisol Travel

Följande bestämmelser har utarbetats av researrangörer i Danmark och används av föreningens medlemmar. Bestämmelserna har utformats i enlighet med "Lagen om paketresor och sammansatta researrangemang" (“Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer”), som tillsammans med annan dansk lagstiftning reglerar köpet av resan och eventuella krav som kan riktas mot researrangören.

Bestämmelserna gäller för den kombination av resetjänster som utgör en paketresa enligt direktiv (EU) 2015/2302.

Resan omfattas av alla EU:s rättigheter för paketresor. Det innebär bland annat att Amisol Travel är ansvarig för korrekt leverans av hela paketresan.

Amisol Travel har också inrättat lagstadgat skydd för att återbetala dina betalningar och, om paketresan inkluderar transport, säkerställa din hemtransport i händelse av konkurs eller insolvens. Detta skydd tillhandahålls genom Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby.

För fler upplysningar om centrala rättigheter efter direktiv (EU) 2015/2302.

För resan i övrigt gäller nedanstående bestämmelser. Det som är markerat med kursiv stil är avvikelser från de allmänna bestämmelserna för researrangörer i Danmark som gäller för Amisol Travel.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Köpet av resan och därmed informationen och villkoren för den är bindande för både researrangören och kunden när anmälningsavgiften och/eller hela resans pris har betalats. Genom sin betalning förutsätts kunden ha accepterat den angivna informationen och villkoren för resan, inklusive dessa allmänna bestämmelser för köp och deltagande i paketresor samt researrangörens information om resan.

Innan resan påbörjas ska researrangören informera om möjligheten att teckna en reseförsäkring som täcker kostnaderna för behandling och hemtransport i händelse av olycka eller sjukdom, i den mån sjukförsäkringskortet inte täcker det. Det rekommenderas att resenären tecknar en reseförsäkring och ser till att försäkringen har tillräcklig täckning. Researrangören får vanligtvis provision från försäkringsbolaget för försäljning av reseförsäkringar. Kontakta försäljningspersonalen för ytterligare information om reseförsäkringar.

Barn och ungdomar under 18 år som reser utan vuxna följeslagare måste vid köp av resan uppvisa ett intyg från sina föräldrar eller vårdnadshavare att de har tillstånd att resa. Det gäller inte om resan är köpt av en förälder eller vårdnadshavare. Föräldraintyget finns att hämta här

Det namn som står angivet först på resedokumentet eller är angivet som den som betalat resan anses vara den som äger resan. Det är endast denna person som kan ändra eller avbeställa resan. Eventuella frågor, korrespondens eller återbetalning från researrangören angående resan sker till denna person.

Resenären är förpliktigad att kontrollera upplysningarna i resedokumentet och övrig information på samma sätt. Det åligger resenären att uppmärksamma eventuella fel så snabbt som möjligt. Ändringar kan vara förenliga med en avgift eller ny beställning.

Namnet på resedokumentet ska alltid stämma överens med passet och ska alltid innehålla minst förnamn och efternamn.

Då eventuella meddelanden om resan företrädesvis skickas per SMS eller e-post är det ytterst viktigt att dessa upplysningar framgår av beställningen och uppdateras om nödvändigt.

Anslutningsresor ingår endast som en del av resan om de har sålts tillsammans med paketresan eller flygbiljetten.

Om resenären själv beställer transfer i kombination med en paketresa är det viktigt att beräkna tillräckligt med tid mellan de 2 transporterna.

Inom Europa rekommenderas ett minimum på 2,5 timmar. Utanför Europa rekommenderas ett minimum på 4 timmar.

Det rekommenderas att beställa om-/avbokningsbara biljetter om en försening av paketresan skulle uppstå.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Resans pris omfattar, om inget annat avtalats, transport vid val av flyg, flygplatsavgifter, passageraravgifter, eventuell moms, boende, eventuella måltider och valda tillval som framgår på offerten, hemsidan och resehandlingarna. Turistskatten omfattas inte av resans pris och betalas direkt på destinationen.

Priserna på marknadsförda resor kan justeras löpande, beroende på utbud och efterfrågan på semesterresor.

Utgifter för pass, visum, vaccinationer, försäkringar och liknande, om inget annat anges, omfattas inte av priset, och ansvaret för dessa åligger resenären själv. För mer information, se Punkt 7.

Särskilda hotellfaciliteter, som tillgång till spa eller gym, inkluderas vanligtvis inte i resans pris, liksom det på vissa hotell förväntas att gästen betalar hyra för en safetybox, Wi-Fi m.m.

På destinationerna kan det förekomma krav på deposition för lägenhet eller hotellrum, slutstädning samt lokala avgifter, entréer och dylikt, som det inte är möjligt att avkräva vid ingåendet av avtalet, då dessa betalningar står i direkt relation till lokala regler till bruk av tjänster utöver det som ingår i avtalet. 

Resans längd räknas från och med avresedag till och med hemkomstdag. Det gäller även när en resa startar på kvällen och slutar på morgonen. Den angivna reselängden omfattar därför inte alltid hela dagar.

Anslutningsflyg ingår endast som en del av resan om de säljs tillsammans med paketresan eller flygbiljetten som en del av den och anges på biljetten.

Barn under 2 år reser som baby/spädbarn och kostar 850 € på vanliga paketresor som köps på vår webbplats.

Om en resenär har särskilda behov (rullstolsanvändare, gångsvårigheter etc.) under resan måste detta meddelas Amisol Travel vid bokningstillfället.

Vi reserverar oss för eventuella felaktiga priser och erbjudanden på vår hemsida. Om det finns ett felaktigt pris/resa och detta är bokat online förbehåller vi oss rätten att avboka bokningen så snart det upptäcks.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Du bör läsa din resevoucher innan du betalar för resan, eftersom du genom att betala för resan bekräftar att informationen på biljetten är korrekt och att du accepterar våra resevillkor.

Om inget annat anges ska deposition och ev. avbeställningsskydd betalas senast 3 dagar efter bokning av resan. Depositionen för resan är 2000 SEK per person, om inget annat anges.

För resor inom Europa (inklusive Medelhavsländerna, Kanarieöarna och Egypten) är depositionen DKK 1.500 per resenär, om inte annat anges i bokningsbekräftelsen, plus eventuell avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter. För utlandsresor, rundresor, kryssningar, sportresor och liknande är depositionen 3.000 DKK per resenär, om inte annat anges i bokningsbekräftelsen, samt eventuell avbeställningsförsäkring, reseförsäkring och andra avgifter.

Slutbetalning ska vara researrangören tillhanda senast 60 dagar för avresa. Bokar resenären resan mindre än 60 dagar före avresa betalas hela resans belopp direkt.

Om betalningsvillkoren inte uppfylls har researrangören rätt att annullera resan utan förvarning.

Vid bokning av en paketresa med reguljärflyg, tur- och returresor, kryssningar och liknande gäller det aktuella flygbolagets betalningsvillkor. Ofta måste hela beloppet för resan betalas vid bokningstillfället, oavsett avresedatum. I de fall hela beloppet inte betalas vid bokningstillfället kan flygbolaget med kort varsel ändra betalningsfristen för resterande belopp.

Researrangören förbehåller sig rätten till att, innan avresedagen, göra nödvändiga prisjusteringar i det avtalade priset, om de är en direkt följd av transportkostnader (t.ex. bränslekostnader), skatter eller avgifter ålagda av tredje part, som inte är direkt anslutna till leveransen av paketresan (t.ex. passageraravgifter, flygskatt eller start- eller landningsavgifter) eller valutakurser, som använts för att beräkna priset för den gällande resan.

Det gäller även om resan är slutbetald.

Om priset höjs med mer än 8 % har kunden rätt att avboka resan och få hela beloppet återbetalat, utan onödiga förseningar och senast 14 dagar efter av avbokning. Det är dock upp till kunden att meddela avbokningen till researrangören omedelbart efter att kunden har blivit underrättad om prishöjningen. I annat fall anses resenären ha accepterat prishöjningen.

Om transportkostnader, skatter eller avgifter, m.m., som åläggs researrangören direkt, jmf. ovan, och som är inräknat i resans pris sänks eller bortfaller innan avresedagen, är det researrangörens plikt att återbetala kunden det sparade beloppet. I dessa fall har researrangören rätt att dra av omkostnaderna vid återbetalning. Researrangören ska efter anmodan från resenären framvisa dokumentation för dessa omkostnader.

Kunden ska underrättas om eventuella prishöjningar, motiveringen för dessa och beräkningen därav snarast möjligt, och senast 20 dagar innan paketresans början, till den e-post eller adress som angivits vid köpet av resan, eller kompletterats med vid ett senare tillfälle.

Prisändringar görs utifrån följande principer/beräkningsexempel:

*Beräkning, exempel: Aktuellt pris på flygbränsle per resenär avdraget från ursprungligt pris på flygbränsle per resenär eller aktuell EU-kvotavgift per resenär avdraget från ursprunglig kvotavgift per resenär.
**Beräkning: Införsel eller sänkning av ny avgift m.m. - t.ex. passageraravgift på 100 kr.
***Beräkning: Aktuell kurs för den del av resan som beräknas i annan valuta än SEK, i förhållande till kursen vid avtalstid/tidpunkt för beräkning för den gällande delen av resan: T.ex. valutakursökning/-sänkning på 20% på 1/5 av resans tjänster. Valutan framgår av biljetten/deltagandebeviset.

Det finns ingen ångerrätt på beställningen när kunden har betalat till Amisol Travel, vare sig det gäller anmälningsavgift och/eller resans fulla pris.

Om resenären av någon anledning ska återbetalas, återbetalas pengarna till det kort resan betalades med.

Presentkort är giltiga i 2 år från utfärdandedatumet och måste användas som betalning online vid köp av resa. Endast ett presentkort kan användas per biljettnummer. Presentkort kan inte användas på reguljärflyg, kan inte kombineras med andra rabatter, bytas ut mot kontanter eller användas för köp på en destination. Utgångna presentkort kan inte förnyas och kan inte överföras/säljas till andra.

A. På begäran av researrangören

Researrangören har rätt att göra ändringar i resan, som vanligtvis kan betraktas som obetydliga. Exempelvis byte av flygbolag, mindre ändringar av tidtabell eller mindre ändringar av rundresans förlopp.

Om researrangören innan paketresan början är tvungen att göra större ändringar i ett av de väsentligaste kännetecknen för resetjänsterna kan resenären antingen acceptera ändringen eller häva avtalet utan att belastas med avgifter i samband med detta.

Researrangören ska utan onödig fördröjning tydligt, begripligt och klart informera resenären om vilka föreslagna ändringar som görs och vilken betydelse de har för paketresans pris. Dessutom ska resenären ges en rimlig tidsfrist för att meddela sitt beslut till researrangören. Meddelas inte researrangören inom den angivna fristen innebär det att resenären anses ha accepterat ändringen.

Dessutom kan arrangören eventuellt ge resenären ett erbjudande om en ersättningspaketresa.

Om resenären accepterar de föreslagna ändringarna eller accepterar att delta i en ersättningspaketresa och detta resulterar i att ersättningspaketresan har lägre kvalitet eller värde, har resenären rätt till en proportionerlig prisreduktion.

Om resenären väljer att häva avtalet har resenären rätt till att få tillbaka samtliga belopp som betalats enligt avtalet, utan onödig fördröjning och senast inom 14 dagar efter upphävandet.

Dessutom kan resenären, under omständigheterna, ha rätt till ersättning för eventuella ekonomiska förluster, om det inte beror på resenärens eget agerande eller på oundvikliga eller extraordinära omständigheter utanför researrangörens kontroll, enligt nedan beskrivet.

Researrangören kan säga upp avtalet om en paketresa om antalet personer som har anmält sig till paketresan är lägre än 75% av det antal platser som researrangören har tillgängligt på den aktuella flygserien. Researrangören ska underrätta resenären om uppsägningen inom den tidsfrist som anges i avtalet, dock senast

1) 20 dagar före starten av paketresan om resans varaktighet är längre än 6 dagar.

2) 7 dagar före starten av paketresan om resans varaktighet är mellan 2 och 6 dagar.

3) 48 timmar före starten av paketresan om resans varaktighet är kortare än 2 dagar.

Researrangören kan även säga upp avtalet om en paketresa, om researrangören är förhindrad att fullfölja avtalet på grund av oöverkomliga och extraordinära omständigheter, och researrangören meddelar resenären om uppsägningen av avtalet utan onödig fördröjning och innan paketresans början.

I sådana fall har resenären rätt till att få tillbaka samtliga belopp som betalats enligt avtalet, utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter uppsägningen. Det gäller dock inte för eventuell premie för avbeställningsförsäkring, eftersom denna täckning är en separat överenskommelse som redan träder i kraft vid köpet av paketresan, enligt punkt C nedan.

Resenären har inte rätt till ersättning i dessa fall.

Om kunden vill göra ett krav gällande på grund av ändringen bör kunden meddela researrangören så snart som möjligt efter att kunden fått information om ändringen eller avbokningen. Om kunden inte gör detta kan det påverka behandlingen av kravet.

B. Ändringar och avbokningar på kundens begäran

1) Ändringar

Om kunden önskar att göra ändringar i avreseort, resedatum, resmål, hotell, resenärer osv., efter betalning av anmälningsavgiften och/eller resans pris, och förutsatt att researrangören bekräftar att en sådan ändring är möjlig, gäller följande regler:

Vid ändringar av resor som meddelas researrangören och bekräftas av denne senast 60 dagar före den ursprungligen överenskomna resdagen, har researrangören rätt att ta ut en ändringsavgift. Ändringsavgiften beräknas baserat på det extra arbete och de extrakostnader som ändringen medför, dock minst 500 kr per person.

För resor med reguljärflyg i ekonomiklass och lågprisflygbolag gäller särskilda villkor och begränsningar som i allmänhet inte kan ändras, inklusive namnändring. Detta gäller även andra tjänster såsom kryssningar, tur- och returresor och liknande. Om en ändring kan göras av en reguljär/lågprisflygbiljett, kryssning eller hotell, debiteras en ändringsavgift enligt flygbolagets eller annan leverantörs tillämpliga regler och en ändringsavgift på min. 500,- per person.

Eventuella prisskillnader i förhållande till priset vid köptillfället debiteras eller återbetalas till kunden.

Ändringsavgiften betalas samtidigt med eller omedelbart efter ändringen, så att minst hela anmälningsavgiften för resan har betalats in.

Ändringar som ovanstående, som meddelas researrangören och bekräftas av denne senare än 60 dagar före den ursprungligen överenskomna resdagen, kan betraktas av researrangören som avbokning (se nedan) och ny bokning.

För namnändringar på charterresor debiteras en administrationsavgift på 500,-. Om namnändringen beror på ett stavfel debiteras en administrationsavgift på 300,-.

Om en resa överförs till en ny resenär debiteras en ändringsavgift på 500 DKK för ändring av namn, adress, telefonnummer och e-post. Andra namn på biljetten kostar också 500 DKK att ändra per namn.

Vid ändring av en resa där det har beviljats 3:e, 4:e, 5:e eller 6:e personsrabatt/extrasängsrabatt eller debiterats tillägg för enkelrum eller dubbelrum som enkelrum: Se nedanför, 2c.

2) Avbeställning

2a)

Kunden har rätt att avboka resan före avresan, såvida inte byrån senast vid avtalets ingående har informerat kunden om att avbeställning på grund av underleverantörers (t.ex. flygbolag och kryssningsrederier) förhållanden inte kan ske utan att hela resans pris går förlorat.

Researrangören kan i sådana fall kräva en rimlig, standardiserad avbokningsavgift som fastställs med hänsyn till avbokningstidpunkten och paketresans karaktär, dock minst den erlagda anmälningsavgiften. Kunden ska informeras om sådana villkor både före och vid ingåendet av reseavtalet.

Om kunden har rätt att avbeställa resan får researrangören i sådana fall ta ut en skälig, standardiserad avbeställningsavgift, som bestäms med hänsyn till tidpunkten för avbeställningen och paketresans art.

Kunden ska alltid bekräfta avbokningar via e-post post@amisol.se

Amisol Travel har ett samarbete med Gouda Reseförsäkring (75847): Köp avbeställningsförsäkring | Gouda

Avbeställning av paketresa:

0-20 dagar före avresa: 100 % av det/de betalda beloppet/beloppen förverkas + eventuell försäkring.
21-60 dagar före avresa: Förlorad deposition och 50% av det återstående beloppet + eventuell försäkring.
61-365 dagar före avresa: förlust av deposition + försäkring, om tillämpligt.

Vid avbokning av hela resan är det inte möjligt att få återbetalning av delkomponenter av resan (liftkort, skidskola, transport) eftersom de ingår och utgör en del av paketresan.

Avbeställning av resor som köpts som en deal, KunFly-biljetter, kryssningar, tur- och returresor och reguljärflyg, där resebyrån inte kan få återbetalning för flygbiljetter eller andra betalda tjänster: 100% av det betalda beloppet + eventuell försäkring går förlorad.

Vid sen ankomst eller om kunden inte dyker upp utan att avboka har kunden inte rätt till återbetalning av någon del av sin betalning. Se även punkt 7 om resenären skyldigheter och ansvar.

2b)

Resenären kan också avboka en resa före resans början om det inom 14 dagar före resans start inträffar oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet som i väsentlig grad påverkar leveransen av paketresan eller transporten av passagerare till destinationen.

Om utrikesdepartementet eller annan behörig myndighet avråder från resor till det aktuella området under den aktuella semesterperioden anses normalt villkoren för avbokning vara uppfyllda. Dessutom kommer villkoren för kundens avbokningsrätt normalt att anses vara uppfyllda om den aktuella händelsen på tillräckligt objektivt sätt är tillfredsställande dokumenterad.

Avbokningsrätten kan inte åberopas om kunden vid avtalets ingående var medveten om den aktuella händelsen eller om händelsen var allmänt känd.

Vid avbokning har resenären rätt till återbetalning av samtliga belopp som har betalats enligt avtalet. Det gäller dock inte för eventuell premie för avbeställningsförsäkring, eftersom denna täckning är en separat överenskommelse som redan träder i kraft vid köpet av paketresan, enligt punkt C nedan.

Återbetalning ska ske utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter att resenären har avbokat resan.

2c)

Om en helt betald resa, där det har beviljats 3:e, 4:e, 5:e eller 6:e personsrabatt/extrasängsrabatt, ändras eller avbokas av resenären, återbetalas det inbetalade beloppet minus rabatten för respektive 3:e, 4:e, 5:e och 6:e person, samt andra avdrag och avgifter. Om resan inte är helt betald kommer priset för de övriga resenärerna att ökas med rabatten. Samma gäller om en avbokning eller ändring medför att kunden i efterhand behöver ha enkelrum eller dubbelrum som enkelrum.

Det kan finnas särskilda regler för ändring och avbokning av gruppresor.

Vid avbeställning eller ändring som medför ändring i antal personer i rummet/lägenheten kan det förekomma ett tombäddstillägg.

3) Överlåtelse av resan

Resenären får överlåta paketresan till någon som uppfyller samtliga villkor i avtalet om resenären har meddelat arrangören om överlåtelsen i rimlig tid och senast 7 dagar före resans början.

En ändringsavgift på minst 500 DKK ska betalas samt eventuella ändringsavgifter som tas ut av t.ex. flygbolaget eller kryssningsbolaget.

Detta gäller dock inte om överföringen eller namnändringen inte accepteras av de samarbetande reguljärflygbolagen, hotellen eller kryssningsbolagen.

Anmälan till arrangören om överlåtelse ska ske på ett varaktigt medium, dvs. skriftligen, t.ex. via e-post. Anmälan om ombokning per telefon är inte giltig.

Observera också att det kan förekomma en viss handläggningstid för en överlåtelse. Namnet på den eller de kunder som resan överlåts till måste uppges senast 7 dagar före avresan.

Vid en överlåtelse är det överlåtarens ansvar att se till att den person som resan överlåts till får all information som arrangören har meddelat den ursprungliga kunden.

Arrangören kan komma att ta ut en expeditionsavgift för överlåtelsen/namnändringen. Vid flera förfrågningar om överföring etc. av samma resa beräknas och betalas hanteringsavgiften per person/per förfrågan.

Om samarbetspartnerna - flygbolag, hotell eller kryssningsbolag - också kräver en ändringsavgift får arrangören ta ut denna utöver expeditionsavgiften.

Arrangören måste kunna ge överlåtaren dokumentation över de kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen. Dessa kostnader får inte vara oskäliga och får inte överstiga arrangörens faktiska kostnader.

Både den som överlåter paketresan och den som förvärvar paketresan är ansvariga för betalning av eventuella utestående belopp och för alla rimliga och dokumenterbara kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen.

Det finns särskilda restriktioner för resor med reguljärflyg, varför det i allmänhet inte är möjligt att överlåta resan eller byta namn.

Försäkringar kan inte överlåtas till andra.

C. Avbeställningsförsäkring och reseförsäkring

Arrangören ska vid avtalets ingående informera kunden om möjligheterna och villkoren för att köpa en avbeställningsförsäkring. Avbeställningsförsäkringen kan endast tecknas i samband med bokningen av resan och kan inte sägas upp i efterhand.

Om kunden har köpt avbeställningsförsäkring kan kunden avboka resan fram till avresan och få det inbetalda beloppet återbetalat utan andra avdrag än själva försäkringspremien, förutsatt att villkoren för detta är uppfyllda.

Avbokning måste göras till post@amisol.se innan incheckningen öppnar. Det är inte möjligt att avboka resan på flygplatsen, då Amisol inte har egen personal vid incheckningen.

Amisol samarbetar med Gouda Försäkring och vi rekommenderar därför att du tecknar din försäkring hos dem. Vid nyttjande av försäkringen ska all kontakt ske direkt till Gouda.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Researrangören är skyldig att genomföra resan i enlighet med marknadsföringsmaterialet, webbplatsen och resehandlingarna. Arrangörens skyldighet omfattar alla tjänster som ingår i avtalet, även de som tillhandahålls av andra än resebyrån. Uppgifterna i resebyråns marknadsföringsmaterial och på webbplatsen är bindande för resebyrån. Researrangören kan dock ändra informationen i marknadsföringsmaterialet och på webbplatsen innan reseavtalet ingås, förutsatt att kunden tydligt informeras om ändringarna före reseavtalets ingående.

Researrangörens informationsskyldighet och ansvar för resans genomförande förutsätter att resan har köpts direkt av arrangören eller dennes auktoriserade ombud.

Om det finns särskilda avtal mellan resebyrån och resenären som avviker från villkoren i marknadsföringsmaterialet och på webbplatsen, är dessa endast giltiga i den utsträckning de anges i resehandlingarna eller på annat tydligt sätt kan styrkas.

5.1. Brister i paketresan

Det föreligger en brist vid resan om resenären inte erhåller de tjänster som anges i marknadsföringsmaterialet, på webbplatsen eller i särskilda avtal med researrangören på resehandlingarna, eller om tjänsterna är av sämre kvalitet än vad som avtalats eller garanterats.

Avvikelser som vanligtvis kan betraktas som bagatellartade anses inte vara brister. Det bör noteras att researrangören har rätt att fritt från ansvar ställa in programplanerade arrangemang om tillräckligt deltagande inte uppnås.

Det anses inte heller som en brist vid resan att väder- och temperaturförhållanden på destinationsorten skiljer sig från det vanliga, liksom förhållanden som huvudsakligen beror på resenärens egen försummelse eller störningar från omgivningen eller andra personer, inte heller anses vara en brist vid resan.

Researrangören ger ingen kompensation för olägenheter till följd av brister i hotelltjänster, inklusive tillfälliga avbrott i exempelvis varmvatten, värme och luftkonditionering. Det ges heller ingen ersättning om simbassänger och liknande faciliteter tillfälligt är ur drift på grund av nödvändiga reparationer eller underhållsarbete. Slutligen frånsäger sig researrangören allt ansvar för information som finns i hotellens egna broschyrer och webbplatser.

Om resenären vill åberopa ett fel i paketresan, ska resenären underrätta researrangören om detta så snart som möjligt efter det att resenären har upptäckt felet.

Om resenären vill åberopa en brist i paketresan måste resenären meddela researrangören så snart som möjligt efter att bristen har konstaterats. Om de lokala hälsomyndigheterna beslutar att resenären på grund av sjukdom, epidemi eller liknande ska stanna på sitt rum eller på hotellet under delar av semester-vistelsen, anses detta inte vara en brist som researrangören ska kompensera eller ansvara för. Det gäller oavsett om hälsomyndigheternas påbud beror på resenärens eller andras förhållanden.

På samma sätt ansvarar inte researrangören för eventuella extra kostnader för förlängt boende, eventuell måltidsservice eller efterföljande hemresa om den ligger efter den tidpunkt som fastställts i reseavtalet, om de lokala hälsomyndigheternas riktlinjer har gjort detta nödvändigt.

Researrangören är dock skyldig att i denna situation tillhandahålla resenären nödvändig service och praktiskt stöd.

Resenären bör vara medveten om att det kan förekomma större eller mindre förseningar vid transport, till exempel med flyg, tåg eller buss, och enligt paketreselagen betraktas inte varje försening som en brist i resan.

Om en försening uppstår till destinationen görs en samlad bedömning av förseningens tidsmässiga omfattning, och om den bedöms vara betydande.

Vägledande riktlinjer för transportförseningar i samband med paketresor anses först vara betydande när förseningen till destinationen överstiger 6 timmar.

Generellt sett ges inget proportionerligt prisavdrag vid försenad hemresa. Endast eventuella förluster till följd av en försening kan begäras som ersättning.

Researrangören kan inte hållas ansvarig för outnyttjade semesteraktiviteter, inklusive förbetalda liftkort, till exempel på grund av stängning av skidområdet eller delar av det på grund av för lite eller för mycket snö, lavinfara, blåst eller liknande. All åkning i skidområdet och deltagande i arrangemang sker på resenärens eget ansvar.

Researrangören förbehåller sig rätten att ställa in ett arrangemang vid för få anmälningar, sjukdom, dåligt väder och liknande samt om våra samarbetspartners bedömer det en risk med att genomföra arrangemanget.

Researrangören kan inte hållas ansvarig för begränsningar eller stängningar av restauranger, afterskilokaler, barer och affärer på grund av lokala myndigheters rekommendationer och/eller riktlinjer.

På vissa hotell kan det förekomma rum som varierar i storlek och utformning, vilket inte berättigar till återbetalning. På många boenden erbjuds gratis Wi-Fi, men var medveten om att anslutningen ofta kan vara instabil. Ojämn kvalitet på internetanslutningen ger inte rätt till återbetalning.

Resenärer som flyger på kvällen och anländer sent ska inte förvänta sig att middag serveras på hotellet. Bussresenärer bör inte förvänta sig att frukost serveras på hotellet på ankomstdagen om det inte särskilt har beställts, betalats och framgår av biljetten.

Eventuella önskemål angående specifika lägenheter/hotellrum, läge eller rum bredvid varandra kommer alltid att försöka tillmötesgås av researrangören. Detta kan dock aldrig garanteras.

5.1.1. Åtgärder

Om paketresan är bristfällig kan resenären kräva att researrangören åtgärdar bristen, såvida det inte är omöjligt eller skulle medföra orimliga kostnader för researrangören med hänsyn till bristens omfattning och värdet av de berörda resetjänsterna.

Om resenären kan kräva åtgärdande av bristen och om researrangören inte åtgärdar bristen inom en skälig tidsfrist fastställd av resenären, kan resenären själv åtgärda bristen och begära att de nödvändiga kostnaderna för åtgärdande ersätts. Resenären kan avstå från att fastställa en tidsfrist om researrangören vägrar att åtgärda bristen eller om omedelbart åtgärdande är nödvändigt.

Om åtgärdande av bristen inte kan krävas av de ovan angivna skälen, har resenären rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller i vissa fall ersättning för direkt och påvisbar ekonomisk förlust.

5.1.2. Alternativa resetjänster

Om en betydande del av de avtalade resetjänsterna inte kan levereras, ska researrangören utan kostnad för resenären erbjuda alternativa resetjänster av en så likvärdig eller högre kvalitet som möjligt, om sådana ingår i researrangörens utbud.

Om de erbjudna alternativa resetjänsterna innebär att paketresan blir av lägre kvalitet än avtalat, har resenären rätt till ett proportionerligt prisavdrag, om inte bristen beror på resenärens egna förhållanden.

Resenären kan endast avvisa de erbjudna alternativa resetjänsterna om de inte utgör en likvärdig prestation i förhållande till avtalet eller om det erbjudna proportionerliga prisavdraget är otillräckligt.

Om researrangören inte kan erbjuda alternativa resetjänster eller om resenären avvisar de erbjudna resetjänsterna på grund av låg kvalitet, kan resenären kräva ett proportionerligt prisavdrag och vid behov ersättning för direkt ekonomisk skada.

5.1.3. Upphävning av avtalet

Om det föreligger betydande brister och paketresan inkluderar passagerartransport, har resenären rätt att researrangören utan onödig fördröjning ordnar hemtransport för resenären med ett transportmedel som motsvarar det avtalade, utan kostnad för resenären.

Om en brist påverkar paketresan på ett betydande sätt och researrangören inte åtgärdar den inom en skälig tidsfrist fastställd av resenären, kan resenären säga upp avtalet om paketresan.

Om resenären säger upp avtalet ska researrangören återbetala alla belopp som har betalats enligt avtalet, med avdrag för ett belopp som motsvarar värdet som paketresan haft för kunden.

Om resenären säger upp avtalet och paketresan inkluderar transfer, har resenären rätt att researrangören utan onödig fördröjning ordnar hemtransport för resenären med ett transportmedel som motsvarar det avtalade, utan kostnad för resenären.

Resenären har rätt till ersättning från researrangören för varje ekonomisk förlust som resenären drabbas av till följd av en brist, såvida inte bristen beror på,

1) resenärens egna förhållanden,

2) en tredje part som inte är involverad i avtalet och som är oförutsägbar eller oundviklig, eller

3) oförutsägbara och extraordinära omständigheter.

Om bristen har orsakat betydande olägenheter för resenären kan resenären vara berättigad till kompensation, såvida inte bristen beror på något av de ovan nämnda förhållandena.

Alla avgångstider är ungefärliga fram till 20 dagar före avresa och är därmed inte bekräftade vid tidig bokning. De angivna tiderna på resehandlingarna kan ändras vid ett eller flera tillfällen. Researrangören måste senast 20 dagar före avresa fastställa den slutliga avgångstiden. Om avgångstiderna för ut- och hemresa avviker med mer än 24 timmar från de ungefärliga avgångstiderna har resenären rätt att säga upp avtalet. Om resenären önskar säga upp avtalet måste researrangören informeras så snart som möjligt efter att resenären har informerats om ändringen.

5.1.4. Internationella konventioner

Om skyldigheten att betala ersättning för en tjänsteleverantör som utför en resetjänst är begränsad enligt internationella konventioner som är bindande för EU, gäller samma begränsningar för researrangörens ansvar.

Om ansvaret för en tjänsteleverantör som utför en resetjänst inte är begränsat enligt internationella konventioner, kan den ersättning som en researrangör måste betala enligt dessa regler begränsas i avtalet om paketresan. Dock får ersättningen inte begränsas till mindre än tre gånger paketresans totala pris.

Det går dock inte att begränsa ersättningen för personskada och skada som har uppkommit avsiktligt eller genom vårdslöshet.

Den ersättning som researrangören är skyldig att betala enligt dessa regler begränsas i enlighet med Warszawakonventionen från 1929 om vissa enhetliga regler för internationell lufttransport, i de fall då den är tillämplig på tjänsteleverantörens ansvar för den bristfälliga delen av paketresan.

Rätten till ersättning eller proportionerliga avdrag enligt denna lag påverkar inte resenärens rättigheter enligt EU-förordningar om passagerarrättigheter (Förordning 261/2004) och ansvar för passagerartransport, samt enligt internationella konventioner.

Om resenären har erhållit ersättning eller proportionerliga avdrag enligt sådana förordningar och internationella konventioner, ska det mottagna beloppet avräknas från ersättningen eller det proportionerliga avdraget som ges enligt paketreselagen.

Alla ankomsttider som anges i marknadsföringsmaterialet, på webbplatsen och i resehandlingar osv. ska betraktas som förväntade. Researrangören kan inte hållas ansvarig för förluster och besvär som beror på mindre avvikelser från de angivna ankomsttiderna.

Eventuella viktiga meddelanden om resan (t.ex. ändring av flygtid) skickas till reseansvarig, företrädesvis via SMS eller e-post, och kunden rekommenderas att senast 24 timmar före avresa gå in på sin resehandling via Amisol Travels hemsida www.amisol.dk och logga in på ”My Ticket” för att säkerställa att allt på resehandlingen motsvarar det som först angavs.

Researrangören lämnar inte ersättning för olägenheter på grund av leveransavbrott på hotell, inklusive tillfälliga avbrott av t.ex. varmvatten, värme och luftkonditionering. Ersättning utgår inte heller om swimmingpooler och liknande anläggningar tillfälligt inte kan användas på grund av nödvändiga reparationer eller underhållsarbeten. Slutligen tar researrangören inget ansvar för information som finns i hotellens egna broschyrer.

Om lokala hälsomyndigheter beslutar att resenären på grund av sjukdom, epidemi etc. på resmålet måste stanna kvar i sitt rum eller på hotellet under delar av resan, är detta inte att betrakta som en brist för vilken researrangören är ersättningsskyldig eller skadeståndsskyldig. Detta gäller oavsett om hälsomyndigheternas påbud beror på resenärens eller annans omständigheter.

Researrangören ansvarar inte heller för eventuella merkostnader för förlängt boende och eventuella måltider eller för den efterföljande hemresan om denna sker senare än vad som avtalats i reseavtalet, om de lokala hälsomyndigheternas riktlinjer har gjort detta nödvändigt.

Researrangören är dock skyldig att ge resenären nödvändig service och praktisk hjälp i denna situation.

Resenären ansvarar för medhavda värdesaker och pengar och för att de förvaras på ett säkert sätt under resan. Researrangören ansvarar inte för värdesaker som försvinner från hotellets bankfack eller liknande.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

6.1. Vid dödsfall eller personskada

För danska flygbolag, samt andra flygbolag med operativ licens utfärdad inom EU, enligt EU-rådets förordning (EG) nr 2027/97, ändrad genom förordning 889/02, finns ingen begränsning i händelse av att en passagerare avlider eller lider skada på kropp eller hälsa i en olycka ombord på eller i samband med ombordstigning eller avstigning från deras flygplan.

Flygbolagen är dock inte ansvariga för belopp som överstiger 113.000 SDR (Special Drawing Rights), om bolaget kan bevisa att skadan inte beror på uppsåtlig eller vårdslös handling eller underlåtenhet från transportören eller dess anställdas eller ombudsmäns sida, eller om skadan enbart beror på uppsåtlig eller vårdslös handling från tredje parts sida. Dock kan bolaget helt eller delvis befrias från ersättningsansvar om den avlidna eller skadade passageraren med uppsåt eller vårdslöshet har orsakat skadan.

I händelse av en olycka kommer bolaget att betala ut en förskottsbetalning för att täcka omedelbara kostnader senast 15 dagar efter att den berättigade personen till ersättning har identifierats. I händelse av dödsfall får det preliminära beloppet inte vara mindre än motsvarande 16 000 SDR. Bolaget förbehåller sig rätten att kräva återbetalning av sådana betalningar om mottagaren felaktigt har erhållit ersättning, eller om betalningen överstiger bolagets skyldighet till ersättning på grund av vårdslöshet från mottagaren eller passageraren.

6.2. Gods

Enligt internationella föreskrifter är det av säkerhetsskäl förbjudet att transportera farligt gods i det incheckade bagaget. Ytterligare information kan erhållas genom att kontakta flygbolaget eller researrangören.

Vi vill uppmärksamma er på att flygbolagets och därmed researrangörens ersättningsansvar för skadat/försvunnet bagage är begränsat till 1.131 SDR (Special Drawing Rights). Därför uppmanar vi till att teckna en separat bagageförsäkring.

6.3. Försening

För flygbolag registrerade i en EU-medlemsstat gäller förordning 261/2004 om passagerarrättigheter. Eventuella anspråk enligt denna förordning ska riktas direkt till flygbolaget och inte till researrangören.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Resenären är skyldig att följa de instruktioner för resans genomförande som researrangören eller deras representant, liksom flygbolaget och andra, fastställer. Resenären ska respektera de ordningsregler som fastställs för transport till och från destinationen samt för vistelse på hotell och liknande. Allvarliga eller upprepade överträdelser kan resultera i avvisning från resebolaget och/eller hotellet, vilket innebär att fortsatt vistelse och hemresa måste ordnas på resenärens egen bekostnad.

Resenären bör kunna ta hand om sig själv eller resa med någon som kan ge personlig assistans, om det behövs.

Resenären är skyldig att ersätta skador i enlighet med allmänna skadeståndsregler som han/hon orsakar på ägodelar tillhörande medresenärer, researrangören, reseledare, flygbolag, hotell med mera.

Resenären är själv ansvarig för medförda värdeföremål och pengar samt deras förvaring under semestern. Researrangören ansvarar inte för värdesaker som försvinner från hotellens säkerhetsfack eller liknande.

Resenären är ansvarig för att ha giltigt pass, visum, inresetillstånd och eventuella vaccinationer. Det är också resenärens ansvar att informera sig om eventuella inreseformaliteter eller hälsoformaliteter före eller under själva resan.

Observera att information om hälsoåtgärder och inresekrav inte är en integrerad del av paketresan, varför researrangören inte ansvarar om resenären inte uppfyller sådana krav.

Mer information än vad researrangören har gett kan erhållas genom att kontakta det berörda landets ambassad eller konsulat och hos Folkhälsomyndigheten. Utländska medborgare bör kontakta respektive ambassader samt Folkhälsomyndigheten för att få information om vilka krav som gäller för medborgare i deras land. Researrangören kan inte hållas ansvarig för kostnader som kan uppstå på grund av underlåtenhet att följa dessa krav.

Resenären måste själv täcka alla eventuella kostnader som uppstår på grund av brister i ovan nämnda formaliteter, till exempel hemtransport på grund av saknat pass osv., om inte bristen beror på dokumenterad felinformation från researrangören.

Resenären är också ansvarig för eventuella konsekvenser av sjukdom, olycksfall och liknande under resan, och det är resenärens ansvar att själv betala för läkarvård, sjukhusvistelse, särskild hemtransport osv. Resenären bör hålla sig informerad genom researrangörens lokala representant eller genom anslag på hotellet om hemresedatum, inklusive eventuella ändringar i förhållande till den tidpunkt som anges i resebeviset.

Även om resenären inte möter upp i tid vid avresan behåller resenären rätten till hemresa, om inte lokal lagstiftning hindrar detta. Resenären bör så snart som möjligt kontakta researrangören för att klargöra om landets regler tillåter hemresa utan avresa. Amisol travel måste informeras omedelbart om utresebiljetten inte används, så att returbiljetten förblir aktiv.

Observera dock att rätten till hemresa inte gäller vid resor med reguljärflyg. Om avresan inte används på din reguljärflygbiljett kommer din hemresebiljett automatiskt att annulleras enligt det reguljära flygbolagets standardvillkor.

Om resenären inte dyker upp i tid för hemresan förlorar resenären rätten till denna och måste själv ordna hemresan på egen bekostnad. Researrangören är inte heller ansvarig för att resenärer som själva ansvarar för transport till flygplatsen vid hemresan gör incheckningen i tid osv.

Om resenären vill avbryta resan i förtid och resa hem på egen hand, utan förhandsavtal med researrangören om detta och utan att researrangörens omständigheter på rätt sätt har gett anledning till det, är det resenärens ansvar att själv bekosta hemresan. Det ges ingen ersättning för eventuellt oanvända delar av resan och vistelsen på resmålet.

Resenären ansvarar för att både sin egen person och sitt bagage är lämpliga för flyg- eller bussresor. Observera att gravida kvinnor i vissa fall inte får vara passagerare på ett flygplan. Det är därför resenärens ansvar att informera sig om flygbolagens regler, eftersom dessa har olika regler för när en gravid kvinna får flyga, och i vilka fall ett läkarintyg måste tas med.

Kaptenen/chauffören kan avvisa personer som på grund av sjukdom, berusning eller andra skäl enligt kaptenens eller chaufförens bedömning inte är lämpliga att delta i resan eller som är till olägenhet för medpassagerare. Det ges ingen återbetalning för eventuellt oanvända delar av resan, inklusive utflykter eller andra arrangemang på resmålet.

Det är den enskilde resenärens ansvar att kontrollera att bagaget/innehållet inte är skadat vid bagageutlämningen på ankomstflygplatsen. Om bagaget skadas på något sätt måste resenären, innan han eller hon lämnar flygplatsen, omedelbart kontakta Passenger Services, som kan hjälpa till att förbereda en ”PIR”-rapport som kan användas vid ett eventuellt ersättningskrav.

Om du använder Amisol till/från hotellet kommer bagageutrymmet att vara låst när allt bagage är lastat och öppnas först vid ankomst till hotellet. Det är resenärens ansvar, både när bagaget lastas, när bagaget är ombord på bussen och vid ankomst till resmålet, att se till att resenärens eget bagage placeras i bussen och tas ut igen vid ankomst. Arrangören eller bussbolaget ansvarar inte för bagage som försvinner eller skadas under transporten om bagaget inte är låst i bussens bagageutrymme. Researrangören och bussbolaget kan inte hållas ansvariga för förlorade föremål eller väskor som lämnats i bussen. Researrangören rekommenderar därför våra resenärer att ha en reseförsäkring.Vid bokning av skidresor med flyg finns det begränsat utrymme för skidutrustning på planet. Om ingen skidtransport bokas vid köpet av resan kan det inte garanteras att detta är möjligt efteråt.

Ingen ersättning utgår för outnyttjade delar av resan, inklusive utflykter eller andra arrangemang på resmålet.

Resenärer utanför EU är skyldiga att informera sig om reglerna för import av livsmedel av animaliskt ursprung i enlighet med kommissionens förordning (EU) nr 206 från 2009.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Om resenären hamnar i svårigheter under resan är researrangören skyldig att ge lämplig hjälp utan onödig fördröjning, särskilt genom att ge information om medicinsk hjälp, lokala myndigheter och ambassadhjälp samt hjälpa resenären med fjärrkommunikation och arrangera alternativa researrangemang.

Om svårigheterna beror på resenärens avsiktliga eller oaktsamma beteende har researrangören rätt att ta ut en rimlig avgift för sin hjälp. Avgiften får inte överstiga researrangörens faktiska kostnader.

Efterlysning av borttappade föremål bör ske omedelbart efter hemkomsten. För att täcka kostnaderna (administration, frakt osv.) för efterlysningen kan researrangören ta ut en särskild avgift som betalas oavsett om det efterlysta föremålet återfinns eller inte.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

Eventuella reklamationer bör omgående framföras till researrangörens personal på resmålet för eventuell åtgärd på plats så snart resenären upptäcker felet. Underlåtenhet att göra detta kan påverka hanteringen av kravet. Detta gäller dock inte om researrangören har agerat i strid med allmän hederlighet eller grovt oaktsamt, eller om kravet gäller skada på resenärens person.

Vid reklamation till researrangörens personal uppmanas resenären att erhålla dokumentation av ärendet med tanke på eventuell efterföljande behandling av reklamationen.

Reklamationer av fel eller brister som inte kunde åtgärdas på resmålet bör framställas skriftligen till researrangören så snart som möjligt och senast 4 veckor efter resans slut för en snabb behandling av ärendet.

Skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@amisol.dk med följande information:

Ditt biljettnummer.
När upptäckte du felet/bristen?
När du kontaktade guiden + vad som gjordes åt det?
Vilka är dina förväntningar på kompensation?

Om parterna inte kan nå enighet angående en paketresa kan ärendet skickas in till Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby, Tel: 45461100, vars beslut researrangören i huvudsak är skyldig att följa.

Ett alternativ till att lämna in ett klagomål direkt till Allmänna reklamationsnämnden för paketresor är att skicka klagomålet via Onlineplattformen. Onlineplattformen är en gemensam ingång i EU för konsumenter och näringsidkare som vill lösa tvister som uppstår i samband med onlineförsäljning.

Plattformen identifierar det behöriga klagomålsorganet och överför klagomålet till Package Travel Complaints Board för paketresor eller till Konkurrens- och konsumentverket för rena flygbiljetter eller boende. Webbplatsen för onlineplattformen är http://ec.europa.eu/odr

Slutligen kan ärendet tas upp i en domstol eller ett skiljedomsförfarande i Danmark.

Det är kundens ansvar att spara all relevant data och information i samband med resan för att kunna använda den vid ett eventuellt klagomål till researrangören.

Researrangören förbehåller sig rätten till tryckfel och eventuella ändringar. Researrangören är dock skyldig att ersätta en resenär som lider skada till följd av fel som beror på tekniska brister i researrangörens bokningssystem, om inte felet beror på resenären själv eller oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

När du reser är det viktigt att du har en försäkring som gäller även utomlands. En sådan försäkring kan tecknas i samband med köpet av resan. Vi rekommenderar att du tecknar en försäkring hos Gouda Reseförsäkring.

Amisol Travel har ett samarbete med Gouda Reseförsäkring (75847):

Ungdomsreseförsäkring: Köp Ungdomsreseförsäkring | Gouda
Reseförsäkring: Köp Reseförsäkring | Gouda
Seniorreseförsäkring: Köp Seniorreseförsäkring | Gouda
Avbeställningsförsäkring: Köp avbeställningsförsäkring | Gouda

Svenska medborgare kan teckna försäkring genom Gouda Reseförsäkring i Sverige. Reseförsäkring för svenska medborgare: Om du har en hemförsäkring bör du kontrollera att den täcker resor utanför Norden. Med Gouda Reseförsäkring kan du teckna en försäkring som kompletterar din hemförsäkring. Det finns inga karensdagar eller självrisker och du får hjälp på resmålet när du behöver det. Aktiv assistans, det vill säga assistans på resmålet, ingår inte i hemförsäkringen. Vi rekommenderar därför att du tecknar en reseförsäkring i samband med att du bokar din resa.

Gouda erbjuder flera olika typer av reseförsäkringar, se mer på länken i din orderbekräftelse. Du kan även hitta information om Goudas reseförsäkring på www.gouda-rf.se Resenären ansvarar själv för att skaffa dokumentation på resmålet för t.ex. sjukdom, skada och stöld, då vi inte har möjlighet att få polisanmälan, läkarintyg eller liknande efter hemkomsten.

Amisol Travel är medlem i den danska resegarantifonden medlemsnummer 2332

Amisol Travel är medlem i RID (researrangörer i Danmark)

2025 Amisol Travel